Poolte võrdne kohtlemine ja tarbijavaidluse erapooletus. Tarbijavaidluste komisjon ja menetlust ettevalmistav sekretariaat vaatab asja läbi erapooletult ja sõltumatult. Tarbijavaidluste komisjoni liikmed ei nõusta osapooli kas ja kuidas menetluse käigus edasi toimida.

Vaidluse käigus kuulatakse ära mõlemad pooled –  nii  tarbija kui  kaupleja saavad võimaluse esitada asja kohta oma arvamuse ja tõendid. Kummagi poole väited ja esitatud tõendid omavad võrdset kaalu, mida arvestatakse otsust tehes. Oma väiteid peavad pooled tõendama ehk esitama vastavad tõendid. Vaidluse lihtsama ja kiirema lahenduse leidmiseks on soovitatav leida kompromiss või muu osapooli rahuldav kokkulepe. 

Menetluses esitatud andmete kaitstus. Menetluse käigus kogutud andmed ja dokumendid on konfidentsiaalsed ja neid ei edastata kolmandatele isikutele. Tarbijal ja kauplejal on õigus saada kogu menetlust puudutavat infot. Seega tarbijavaidluse lahendamisel pead arvestama, et ühe poole esitatud dokumendid ja andmed edastatakse ka teisele osapoolele ja komisjoni liikmetele. Komsijoni otsus avaldatakse Tarbijakaitseameti ja komisjoni veebilehel, kuid selle juures ei kasutata tarbija nime. Otsuses olevad kaupleja andmed on avalikud. Menetluse dokumente ei avaldata asjasse mittepuutuvatele isikutele, kuid otsuse sisu ilma isikuandmeteta on avalik.